Afinal, o que estamos oferecendo para nossos Clientes?

Estive no Theatro Municipal aqui no Rio nestes dois últimos fins de semana e notei alguns pontos interessantes, como por exemplo a beleza interna de suas instalações, o que leva diversas pessoas a ficarem fotografando tudo, realmente é lindo, uma viagem na arte.

O preço que está mais acessível. A segurança que existe é somente a que fica grudada no Theatro, mas pelo menos há uma. O estacionamento é o de sempre na Rio Branco e as vezes há manobristas o que é muito bom.

Mas, é incrível a falta de atenção a detalhes como por exemplo a formação de fila para comprar os ingressos on line ou a de entrega a convidados, uma bagunça total, desnecessário, pois trata-se de um processo tão simples de se fazer.

Dica 01. Na hora da troca, assim que você chegar, vá a lateral do Theatro e fique em frente a porta do meio, são 3 portas enormes sem nenhuma placa, nada, pois é lá que vai abrir 1 hora e meia antes do espetáculo para a troca, e pasmem: uma pessoa apenas faz isso.

Outro ponto é que nas pequenas lanchonetes improvisadas, sim improvisadas, não há nada para se comer e as filas ficam enormes pois os atendentes são lentos, muito lentos.

E por final, como sentar nos balcões e galerias?
Como se posicionar com suas pernas?
E olha que minha altura não é referência, imagina alguém com mais de 1.75m?
Para um casal entrar na fileira é preciso que todo mundo saia, incrível!
Quem projetou as distãncias das cadeiras em algum momento sentou para testar?
Com certeza não houve teste.

E por final, em uma determinada Ópera a diretora resolveu fazer um avanço no palco que levou a metade dos balcões e galerias a simplesmente não conseguirem ver as cenas dos cantos, será que em algum ensaio a famosa diretora procurou uma só vez sentar para assistir o espetáculo? Sensacional não?

Realmente no que se refere a entretenimento, alguns profissionais dessa área ainda não entenderam o conceito de Foco do Cliente, ou Foco de quem compra o ingresso, por enquanto é nítido que tudo é feito pelo Foco do Artista, do Diretor, do Produtor, realmente uma distãncia em termos de reter público, de entender o que é acessibilidade com prazer.

Quanto falamos em cativar um público e reter uma platéia, temos que pensar não somente no espetáculo principal, mas também em tudo que envolve seu entorno, tudo!