15 de Março, dia Mundial do Consumidor!
Temos o que comemorar no Brasil?
Leis e mais leis, normas e mais normas, enfim tudo para tentar forçar as empresas a se ajustarem aos novos tempos onde o Foco é do Cliente!
Mas estamos avançando?
Bem, não sei você mas no meu dia a dia como Cliente, não muito!
Minha sensação é de sempre estar pedindo um favor. Mesmo quando estou em lugares onde o ticket médio é alto a sensação tem sido a mesma, um favor, com um imenso esforço para que eu me sinta um convidado e não apenas um Cliente, um Consumidor.
Ainda não consigo perceber na linha de frente os resultados dos investimentos em tecnologia, melhoria de processos, gestão de desempenho, gerenciamento de projetos, desenvolvimento de lideranças, marketing de relacionamento, inteligencia organizacional, BSC, certificações etc etc etc
Acredito que quando 20% desses investimentos chegarem na linha de frente das empresas, talves o Cliente já tenha mudado seu paradigma, então fico a pensar: será que o Consumidor enfim ultrapassou as empresas deixando-as obsoletas ou será que as empresas de fato nunca estiveram a frente dele?
Temos o que comemorar no Brasil?
Leis e mais leis, normas e mais normas, enfim tudo para tentar forçar as empresas a se ajustarem aos novos tempos onde o Foco é do Cliente!
Mas estamos avançando?
Bem, não sei você mas no meu dia a dia como Cliente, não muito!
Minha sensação é de sempre estar pedindo um favor. Mesmo quando estou em lugares onde o ticket médio é alto a sensação tem sido a mesma, um favor, com um imenso esforço para que eu me sinta um convidado e não apenas um Cliente, um Consumidor.
Ainda não consigo perceber na linha de frente os resultados dos investimentos em tecnologia, melhoria de processos, gestão de desempenho, gerenciamento de projetos, desenvolvimento de lideranças, marketing de relacionamento, inteligencia organizacional, BSC, certificações etc etc etc
Acredito que quando 20% desses investimentos chegarem na linha de frente das empresas, talves o Cliente já tenha mudado seu paradigma, então fico a pensar: será que o Consumidor enfim ultrapassou as empresas deixando-as obsoletas ou será que as empresas de fato nunca estiveram a frente dele?
4 comentários:
Fantástica abordagem Hermes. Abraços.
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