Quando vi a propaganda de duas páginas no jornal me chamando para reservar um possível ingresso para ver a Rainha do Pop, pensei: Querem meus dados de graça.
Entrei no site, me cadastrei e pronto: fiz uma reserva do ingresso!
Imaginei: Será que dessa vez vão me vender facilidade? Será que finalmente entramos para Era dos Serviços? Será que os 18 anos do CDC no Brasil vão valer para algo?
Engano total. Foi uma das piores experiências em serviços que presenciei. A empresa que cuidou disso simplesmente transformou o Rio e São Paulo em duas provincias bem pequenininhas, e de quebra jogou os 18 anos de CDC no lixo, tratando o Consumidor Brasileiro como um ser inferior.
Como pode em pleno 2008 existir uma empresa que ainda não sabe como analisar riscos para um evento desse tamanho? Que não entende de venda on line, que não se organiza, em fim que não possui um mínimo de Gestão? Será que seus executivos nunca fizeram um curso simples de Gerenciamento de Projetos ou um curso em Conceitos básicos de Marketing ou de Logística?
Atendimendo a Cliente então nem pensar! Ou será que tudo foi feito para beneficiar a indústria dos cambistas? Não acredito, prefiro achar que foi incompetência mesmo.
Quanto tempo cidades como Rio e São Paulo vão continuar sendo tradadas como províncias?
E quando no Brasil conseguiremos comprar ingressos com facilidade para algum evento?
Temos um longo caminho pela frente e muito trabalho para realmente mudarmos a Cultura de Serviços desse País.
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