Não sei se você tem essa percepção, mas toda vez que estou me relacionando com um banco imagino o seguinte:
O que querem os Bancos:
Alta lucratividade com alta rentabilidade;
Alta produtividade com alto retorno;
Alta valorização de seus papéis e produtos;
Alta tecnologia e fortalecimento da marca;
Empréstimos com taxas competitivas.
O que querem os Clientes dos Bancos:
Segurança do seu dinheiro e de suas aplicações;
Empréstimos com as menores taxas;
Velocidade;
Orientações;
Que seus caixas eletrônicos funcionem quando for preciso;
Que sejam vistos como pessoas e não como contas rentáveis e não rentáveis;
Realizar seus sonhos.
Gente atendendo Gente.
A Estratégia dos bancos do ponto de vista do Cliente:
Investem alto em propaganda e tecnologia e muito pouco em atendimento;
Oferecem produtos o tempo inteiro dizendo que são serviços;
Segmentam os clientes por classe econômica;
Mimam novos clientes e esquecem os antigos;
Reforçam o tempo inteiro que os clientes devem ficar longe das agências pois quanto menor o contato melhor;
Relacionamento só ser for com o dinheiro do cliente.
Alta lucratividade com alta rentabilidade;
Alta produtividade com alto retorno;
Alta valorização de seus papéis e produtos;
Alta tecnologia e fortalecimento da marca;
Empréstimos com taxas competitivas.
O que querem os Clientes dos Bancos:
Segurança do seu dinheiro e de suas aplicações;
Empréstimos com as menores taxas;
Velocidade;
Orientações;
Que seus caixas eletrônicos funcionem quando for preciso;
Que sejam vistos como pessoas e não como contas rentáveis e não rentáveis;
Realizar seus sonhos.
Gente atendendo Gente.
A Estratégia dos bancos do ponto de vista do Cliente:
Investem alto em propaganda e tecnologia e muito pouco em atendimento;
Oferecem produtos o tempo inteiro dizendo que são serviços;
Segmentam os clientes por classe econômica;
Mimam novos clientes e esquecem os antigos;
Reforçam o tempo inteiro que os clientes devem ficar longe das agências pois quanto menor o contato melhor;
Relacionamento só ser for com o dinheiro do cliente.
Minha Dica para você não se estressar antes de ir a uma Agência ou a um caixa eletrônico ou ao entrar em um site:
Se for na hora do almoço, saiba que os caixas também almoçam nesta mesma hora;
Faça antes Yôga, Tai Chi Chuen ou meditação;
Não tenha compromissos depois; Nunca vá com pressa, esse é o pior erro.
Leve um livro, um Jornal, uma revista, um game qualquer ou seu celular com muitos créditos;
Tenha em mente que os únicos seres que estão preparados para lhe atender com um sorriso, são os caixas eletrônicos.
Antes de entrar na porta giratória, retire tudo, mas tudo mesmo e reze para encontrar um vigilante educado.
E finalmente a pergunta que não quer calar:
Apesar de seus imensos lucros, de seus altíssimos investimentos em propaganda e de crescerem ano após ano, por que em todas as grandes capitais, justamente no horário de maior movimento, que é o horário do almoço, os Bancos sempre estão com poucos caixas?
Se for na hora do almoço, saiba que os caixas também almoçam nesta mesma hora;
Faça antes Yôga, Tai Chi Chuen ou meditação;
Não tenha compromissos depois; Nunca vá com pressa, esse é o pior erro.
Leve um livro, um Jornal, uma revista, um game qualquer ou seu celular com muitos créditos;
Tenha em mente que os únicos seres que estão preparados para lhe atender com um sorriso, são os caixas eletrônicos.
Antes de entrar na porta giratória, retire tudo, mas tudo mesmo e reze para encontrar um vigilante educado.
E finalmente a pergunta que não quer calar:
Apesar de seus imensos lucros, de seus altíssimos investimentos em propaganda e de crescerem ano após ano, por que em todas as grandes capitais, justamente no horário de maior movimento, que é o horário do almoço, os Bancos sempre estão com poucos caixas?
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